Super-Siten Q4: Oppeja ja selkeitä linjavetoja

Super-Sitella oli Q4:lle selkeät tavoitteet: päästä lähemmäs potentiaalisia asiakkaita ja testata markkinapotentiaalia. Tärkein tavoite oli saada konkreettisia asiakastapaamisia ja hakea vahvistusta, että ratkaisu todella resonoi markkinoilla. Tämä kvartaalin aikana tavoittelimme myös selkeyttä siihen, mitä asiakkaamme oikeasti tarvitsevat ja miten viestimme sen heille mahdollisimman selkeästi.

Totuus tulee asiakkaan suusta

Kun aloitimme keskustelut potentiaalisten asiakkaiden kanssa, huomasin pian, että palvelumme herätti vahvaa kiinnostusta, mutta meillä oli haasteita paketoida sitä. 

Palvelumme alkoi asiakkaiden toiveesta laajenemaan ja jossain välissä tajusin, että viesti vaatii terävöittämistä. Palaverit venyivät helposti tunnin mittaisiksi, koska menimme yksinkertaisesti liian syvälle personoinnin, konversio-optimoinnin, analytiikan, asiakaspolkujen, ihanneasiakas profiileihin sekä muihin yksityiskohtiin. Se sai Super-Siten ratkaisun vaikuttamaan työmäärällisesti suurelta, vaikka sitä se ei todellisuudessa ole. 

Asiakkaista kaikki sanoivat, että “Kyllä, näinhän se pitää tehdä” tai “Enpä ole edes ajatellut, että näin voisi tehdä”, mutta eräskin kysyi pitkien jutteluiden lopuksi, että “Kuulostaa hienolle, mutta mitä te oikein myytte?”.

Tällä hetkellä olemme siinä pisteessä, että pystymme Super-Sitea esitellessä ensimmäisten kymmenen minuutin aikana kiteyttämään, mikä ydinratkaisumme on ja miksi se on relevantti. Nykyinen versio esittelystä on saanut asiakkailta hyvän vastaanoton jossa painotamme ensivaikutelman personointia joka muuttaa tapaamme tehdä markkinointia sekä samalla tietenkin sen tehokkuutta. Super-Site eroaa kilpailijoista siinä, että me tarjoamme personointia jo ensimmäisellä verkkosivuvierailulla ilman ennakkotietoa vierailijasta, kun muut toimijat keskittyvät jälkipersonointiin.

Yksi mielenkiintoinen case oli, kun olimme kilpailutuksessa, jossa vastassa oli muutama konversio-optimointia tarjoava yritys sekä Leadoo, Groweo ja Serviceform. Tarjousta oli pyydetty myös asiakkaan nykyiseltä markkinointikumppanilta, mutta valinta silti kohdistui meihin. Hetken päästä olimme suunnittelupalaverissa asiakkaan sekä tämän mainostoimiston edustajien kanssa. Kun olin saanut selitettyä kaikille, mitä Super-Site mahdollistaa, markkinointitoimiston asiakkuusjohtaja sanoi minulle: “Dini, mä soitan sulle tämän jälkeen”.

Puhelu tuli pari tuntia tapaamisen jälkeen ja sieltä kuuluin näin: “Tapaamisessa mulla syttyi valo ja tajusin, että me tarvitaan tätä myös muille meidän asiakkaille.”

Kohti lyhyempiä sopimuksia ja vahvempaa tiimiä

Q4 osoitti myös, että tehtyjä linjavetoja täytyy olla valmiina muuttamaan. Alkuun meillä oli tavoitteena pärjätä tulopainotteisesti myymällä vuosisopimuksia, mutta ilman referenssejä tai konkreettisia tuloksia se oli haastavaa. Harva yritys on kuitenkaan valmis sitoutumaan vuodeksi kerrallaan. Päätimme siirtyä lyhyempiin sopimuksiin ja se on selkeästi madaltanut kynnystä yhteistyön aloittamiselle. 

Kvartaalin aikana onnistuimme siis yksinkertaistamaan mitä myymme. Q1:n tavoitteena on luoda prosessi, miten Super-Siten palvelua myydään parhaalla mahdollisella menestyksellä. Pyrkimyksenä on myös tiimin rakentaminen ja nyt loppuvuodesta onkin tullut sparrailtua paljon sitä, millaista tiimiä tarvitaan. Ainakin COO:n, myynti- sekä asiakkuusjohtajan tarve on tunnistettu selkeästi, koska loppuvuodesta alkoi väsyttää ja tuntua siltä, että tarvitsen tähän ohjaamoon jonkun muunkin.

Lisäksi prioriteettilistalla on pitchdeckin kehittäminen, jotta voidaan lähteä toteuttamaan kasvusuunnitelmaa. Alkuvuonna tavoitteena on löytää siltarahoitus, ja kesällä ajaa isompi rahoitus läpi. Q1 tulee siis sisältämään paljon tekemistä, mutta toivottavasti myös selkeitä harppauksia eteenpäin.